【お茶の間心理学】「聞く耳を持たない」ときの心のしくみ

「タバコは体に悪いからやめたほうがいい」「あの人は信用できないから関わらないほうがいい」

周囲に何度言われてもなかなか聞く耳が持てない、という場面はよくありますよね。こんなとき、どのような心理効果が影響しているのでしょうか。

「聞く耳が持てない」場面に働く心理

言われると反発したくなる『心理的リアクタンス』

1966年、アメリカの心理学者ジャック・ブレームが提唱した理論^1）です。人は自分の行動や選択の自由が脅かされたと感じると、それに対して反発する心理が働きます。

たとえば「宿題しなきゃ」と思っているときに「宿題しなさい」と言われると、「今やろうと思っていたのに・・・」と妙にやる気がなくなる、そんな経験をした人も多いのではないでしょうか。

「タバコをやめたほうがいい」と言われるほどにやめたくなくなる、店員さんにしつこく勧められると買いたくなくなる、そういう決まりだと言われると反発したくなる。人は自分の自由が失われることに対して、無意識的に危機感を覚えるのです。

そうやって反発心が働いたとき、多くの場合「本当にその判断は正しいのか」という合理性は後回しになりがち。「自分の判断」に固執しすぎないよう、気を付けなければいけません。

「自分だけは大丈夫」と思い込む『楽観性バイアス』

「まさか自分ががんになるなんて」「うちの家族に限って事件には巻き込まれないだろう」

こういったある種の楽観性もまた、周囲の心配が耳に入らない原因のひとつかもしれません。この感覚を心理学用語で「楽観性バイアス」と言います。

社会心理学者のワインスタイン（1980）は、大学生258人に「離婚する」「仕事をクビになる」といった出来事が自分に起きる可能性を評価させました。結果、ほぼ全員が「他のクラスメイトに比べれば自分は離婚やクビのリスクは低いだろう」と回答しました^2）。つまり、多くの人がたいした根拠もなく「自分だけは大丈夫」と考えがちだということですね。

楽観性は不安を軽減するために有効ですが、度を超えると「むてっぽう」になりかねないので要注意です。

投資の大きさが判断を鈍らせる『サンクコスト効果』

頭のどこかでは分かっていても、なかなか周囲の忠告を受け入れられない。その背景にあるのが、「サンクコスト効果」です。心理学者のアーケスとブルーマー（1985）は、すでに費やして取り戻せないコスト（お金・時間・労力）が、その後の判断に影響を与えることを実験で示しました^3）。

「これだけの時間を一緒に過ごしてきたのに」「ここまで信じてお金をかけてきたのに、今さら」そういった気持ちが、新しい情報を受け入れることを難しくします。過去への投資が大きいほど、それを無駄にしたくない思いが先に立ち、止めどきを見失ってしまうのです。

「誰が言うか」で届き方が変わる『権威効果』

同じ内容でも、医師や専門家が言うと急に重く聞こえる。こういった「権威効果」の影響もあるかもしれません。

人は、地位や肩書きを持つ人物の言葉というだけで、よく吟味する前に「信頼できる情報」として受け取る傾向があります。心理学者チャールズ・ホフリングの実験^4）では、医師を名乗る人物からの電話に対して、95％の看護師が、通常では従わないような指示に従おうとしたことが報告されています。

その点、家族や友人などの身近な人の声は軽く捉えられがちです。どんなに心配して助言をしても、「大げさだ」と受け止められてしまうことは少なくないでしょう。

心理を知ることがヒントになるかも

これらの心理は誰もが持っている自然な反応です。ただ、気づかないまま影響を受け続けると、判断がにぶり、最終的には自分が損をすることにもなりえます。必要な情報を聞き流してしまう、受診が遅れる、間違った判断をしてしまう…。

こんなとき、「こういう心理効果があるんだな」と知っておくだけでも、ふと気づきを得るきっかけになるかもしれません。

日常のシーンを心理で読み解く「お茶の間心理学」、今後もお茶でも飲みながら気軽にお付き合いください。